Erfolg! Anfrage eingegangen
Ihre Anfrage wurde erfasst und die Prüfung läuft. Sie erhalten innerhalb kurzer Zeit eine Rückmeldung mit allen relevanten Informationen oder individuellen Empfehlungen.
Vorgangsnummer
Ihre Referenznummer folgt separat
Ablauf und Bearbeitungsstand
Nachricht eingegangen
Sofort nach VersandEingang der Nachricht bestätigt. Ihre Anfrage erhält eine individuelle Vorgangsnummer zur eindeutigen Zuordnung.
Abgeschlossen
Fachliche Prüfung
Innerhalb weniger StundenDas Support-Team prüft die Angaben, stellt Rückfragen bei Unklarheiten und priorisiert nach Dringlichkeit.
In Bearbeitung
Bearbeitung durch Experten
1–2 WerktageDie zuständige Fachperson bearbeitet Ihr Anliegen und bereitet eine fundierte Rückmeldung vor.
Noch offen
Rückmeldung an Sie
Nach BearbeitungSie erhalten eine persönliche Antwort per E-Mail oder Telefon, inklusive weiterer Hinweise oder Klärungsbedarf.
Noch offen
Aktueller Status Ihrer Anfrage
Die Anfrage ist erfolgreich eingegangen und wird jetzt durch das Team priorisiert geprüft. In den nächsten Schritten erfolgt eine fachliche Zuordnung, bevor Sie eine persönliche Rückmeldung erhalten.
Antwortzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
Direkte Unterstützung
Bei dringenden Anliegen steht das Support-Team gerne persönlich zur Verfügung. Antworten erfolgen werktags zeitnah per E-Mail oder telefonisch.
Nutzen Sie Ihre Vorgangsnummer für gezielte Nachfragen oder zur schnellen Identifikation Ihres Anliegens.